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做一(yī)個“會說話(huà)、會辦事”的保安!

提高服務質量和保安員(yuán)文明執勤的自覺性、規範員(yuán)工(gōng)行為是促進隊伍素質的根本保證。在實際工(gōng)作中(zhōng),我(wǒ)(wǒ)們要提倡文明用語,避免禁忌用語。

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一(yī)接待來訪

文明用語:您好,請講。XX不在,有事我(wǒ)(wǒ)幫您轉告。
禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。

接到語言粗魯、不禮貌

無休止糾纏的電(diàn)話(huà)
文明用語:請不要講粗話(huà),注意文明禮貌。我(wǒ)(wǒ)們這裡很忙,請不要妨礙我(wǒ)(wǒ)們工(gōng)作。
禁忌用語:用粗語、髒話(huà)進行攻擊。


接待來訪人員(yuán)
文明用語:請稍等,請問您找誰,我(wǒ)(wǒ)幫您找。對不起,我(wǒ)(wǒ)們有規定執勤中(zhōng)不準代轉(存放(fàng))物(wù)品,請您另想辦法。
禁忌用語:幹什麼事?找哪個?你是什麼人?找他幹什麼?不在。不知(zhī)道。

人員(yuán)或車(chē)輛進出客戶單位
文明用語:同志(zhì),請留步;請出示證件;請停車(chē)驗證;謝謝合作。
禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商(shāng)量餘地。

遇客戶單位工(gōng)作人員(yuán)沒帶證件
文明用語:同志(zhì),請您以後注意,下(xià)次别忘帶證件,希望您自覺遵守門衛制度。
禁忌用語:單位制度你不知(zhī)道嗎(ma)?

與客戶單位領導或職工(gōng)打招呼
文明用語:您早,您好,節日好,請進,再見,您慢(màn)走。
禁忌用語:不理不睬,隻點頭,不招呼。


遇有人攜帶物(wù)品出廠(公司)産生(shēng)懷疑
文明用語:同志(zhì),請留步,您的包裡帶的是什麼?能打開(kāi)看看嗎(ma)?對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我(wǒ)(wǒ)們的工(gōng)作。
禁忌用語:把包打開(kāi),我(wǒ)(wǒ)們要檢查。

遇到問路
文明用語:請就近坐X路公交車(chē)或請往X方向走。這兒我(wǒ)(wǒ)不熟,我(wǒ)(wǒ)來幫您問一(yī)下(xià)。
禁忌用語:不知(zhī)道。問别人去(qù)。

接到群衆或客戶單位職工(gōng)緊急求助電(diàn)話(huà)
文明用語:請您不要着急,我(wǒ)(wǒ)們馬上來幫助您。我(wǒ)(wǒ)們馬上聯系有關部門幫您解決。
禁忌用語:這事不歸我(wǒ)(wǒ)們管。我(wǒ)(wǒ)們忙的很,又(yòu)不是隻為你一(yī)個人服務。

遇到群衆或客戶單位職工(gōng)對某事辦理或處理不理解
文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我(wǒ)(wǒ)們代您反映。
禁忌用語:這件事不屬我(wǒ)(wǒ)管,你說到哪去(qù)告,到哪去(qù)。
十一(yī)

執勤中(zhōng)接待多名群衆
文明用語:對不起,請稍等,我(wǒ)(wǒ)馬上給您辦。
禁忌用語:沒看到我(wǒ)(wǒ)忙啊;急什麼;等着。
十二

接待處理糾紛
文明用語:請冷靜一(yī)點,有話(huà)好好說,不要争吵。
禁忌用語:吵什麼!要吵到外(wài)面吵,吵完再處理。
十三

接報警
文明用語:請您慢(màn)慢(màn)講,把情況(經過)講清楚,我(wǒ)(wǒ)們馬上到現場。
禁忌用語:現在才來,你早幹什麼的!我(wǒ)(wǒ)也沒辦法。
十四

接報不屬于管轄範圍的事項
文明用語:請您不要急,我(wǒ)(wǒ)們負責幫您聯系。
緊急用語:這個不歸我(wǒ)(wǒ)管,你到XX地方去(qù)。
十五

協助交警維護交通
文明用語:同志(zhì),您違章了,請接受交警處理。
禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。

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